L’évolution des réseaux sociaux a conduit à une importante diversification des plateformes de vente, devenant de plus en plus prisées par les consommateurs. Aujourd’hui, l’achat via smartphone est devenu courant, ce qui pousse les consommateurs à rechercher des plateformes de vente variées et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Le développement de nouvelles plateformes de vente en ligne offre aux e-commerçants les outils nécessaires pour commercialiser efficacement leurs produits et services sur internet. Ces plateformes fournissent de multiples ressources pour assister le e-commerçant dans la gestion et le développement du e-commerce. Toutefois, il est crucial de choisir une plateforme de vente qui correspond aux besoins, ressources, objectifs et ambitions spécifiques de chaque entreprise.

Créer une boutique en ligne ou nouveau commerce est un avantage considérable qui crée une expérience client enrichissante. Néanmoins, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour sélectionner la plateforme E-commerce la plus adéquate. Il est primordial de considérer les compétences informatiques de votre équipe, le budget potentiel, les exigences du chef d’entreprise, la capacité à intégrer tous les canaux de vente, ainsi que les perspectives de développement du site internet.

Actuellement, les réseaux sociaux sont également reconnus comme des plateformes de vente en ligne à part entière. Certains offrent même de nouvelles fonctionnalités spécifiquement conçues pour les e-commerçants qui souhaitent vendre directement via leur page.

Temu

Temu est une plateforme de vente en ligne chinoise qui propose des produits de faible qualité mais à des prix qui défient toute concurrence. Temu se qualifie comme étant “ une plateforme de vente en ligne mettant en relation les consommateurs avec des millions de vendeurs, de fabricants et de marques du monde entier avec pour mission de leur offrir la possibilité de vivre une vie meilleure. ” Leurs offres attirent une forte clientèle notamment grâce à une stratégie marketing efficace. En effet, Temu organise essentiellement sa publicité sur les réseaux sociaux via des publications sponsorisées ou des partenariats avec des influenceurs.

Sur le site de Temu, chaque produit est accompagné de détails tels que le pourcentage de réduction, la date de la dernière commande, le nombre de ventes, ainsi que les avis et commentaires des clients. Au niveau des livraisons, Temu propose l’envoi gratuit avec des délais compris entre 5 et 14 jours.

La plateforme propose aussi des promotions attractives, incluant des articles gratuits pour les clients qui font la promotion de leurs produits sur les réseaux sociaux. De plus, des systèmes de parrainage encouragent les utilisateurs à en inviter d’autres à acheter sur le site, offrant en retour des bons d’achat utilisables sur la plateforme.

Cependant, Temu fait face à des accusations telles que la violation de la vie privée par l’accès aux données personnelles des utilisateurs, des pratiques de travail forcé, et un impact environnemental nocif. La réputation de la plateforme est altérée par des plaintes concernant la mauvaise qualité des articles et des problèmes de livraison.

L’utilisation de Temu aurait un impact négatif sur l’image de marque de l’entreprise ; il faudrait donc privilégier d’autres plateformes E-Commerce plus dignes de confiance, plus fiables et respectueuses des standards de qualité.

TikTok

Initialement conçu pour être un espace de partage de vidéos et de divertissement, TikTok s’est transformé en une plateforme plus vaste, offrant désormais aux entreprises l’opportunité de vendre directement via l’application. La plateforme attire des utilisateurs de tous âges, et est particulièrement prisée par des influenceurs et des communautés thématiques telles que BookTok et FoodTok.

En effet, TikTok apparaît comme le réseau social qui fait naître les grandes tendances, ce qui représente une réelle opportunité pour les entreprises. Celles-ci trouveront alors plus facilement de quelles façons elles peuvent s’adresser à leur cible et auront même la possibilité de l’élargir. La plupart des utilisateurs ont une réelle confiance en TikTok, la publicité ne leur apparaît donc pas comme quelque chose d’intrusif.

TikTok simplifie le processus d’achat en permettant aux utilisateurs d’acheter tout en regardant de courtes vidéos qui leur plaisent. L’algorithme étant différent de la plupart des autres réseaux sociaux, le contenu d’une marque peut se retrouver devant des utilisateurs qui ne font partie ni de ses cibles, ni de ses followers. Il est donc recommandé de réaliser du contenu quotidiennement.

La plateforme, dans le cadre de son développement, a lancé le TikTok Shop. Cet outil est spécialement conçu pour les e-commerçants désireux de se développer. Avec cette fonctionnalité, ils peuvent créer des campagnes de communication attractives, accéder à des analyses statistiques détaillées, intégrer un bouton d’achat et même vendre directement via l’application. Les entreprises ont aussi la possibilité d’ajouter des liens d’achat sur leurs vidéos, de taguer les produits, de présenter un catalogue de produits, ainsi que d’avoir un onglet dédié à leur boutique. De plus, elles peuvent bénéficier de diverses solutions logistiques adaptées à leurs besoins.

Néanmoins, il est important pour ces entreprises de choisir un logiciel d’expédition qui correspond à leurs objectifs. TikTok a récemment lancé une nouvelle plateforme, “TikTok Shop App and Service Store“, qui offre aux e-commerçants la possibilité de synchroniser leurs comptes TikTok avec les Marketplaces qu’ils utilisent. Cette plateforme donne également accès à un réseau de partenaires pouvant aider les e-commerçants dans la gestion des différents canaux de vente. De plus, TikTok, en association avec celle-ci, fournit divers services à la clientèle et des options d’impression pour optimiser le temps des e-commerçants.

Pour maximiser la visibilité d’une entreprise sur TikTok, il est recommandé d’organiser des défis et des concours, de cibler un public jeune enclin à partager des informations, de créer et diffuser du contenu viral, de produire des vidéos à la fois créatives et humoristiques, de s’aligner sur les tendances actuelles et, enfin, d’interagir avec les abonnés et influenceurs.

Il est essentiel de rester honnête et réaliste dans la communication pour établir une relation de confiance avec les utilisateurs.

Shopify

Shopify est une plateforme canadienne qui donne la possibilité de se connecter à vos différents canaux de ventes, dont votre site internet. C’est une plateforme qui se développe rapidement en fonction de l'évolution des tendances du marché.

Shopify utilise le fonctionnement en SaaS qui facilite énormément son utilisation. Le SaaS “Software as a service”, également connu sous le nom de logiciel en tant que service, permet aux e-commerçants de bénéficier de différents services. Il permet un gain de temps considérable pour le vendeur qui dispose de différents outils sur un serveur pour l’aider dans la gestion de sa page.

Lors de votre premier abonnement, il vous faudra choisir plusieurs outils selon vos différents besoins. Son financement se présente sous la forme d’un abonnement qui peut évoluer dans le temps, ce qui permet un accès tant aux grandes entreprises qu’aux TPE ou PME. L'entreprise qui fournit le logiciel gère automatiquement la gestion du e-commerce, mais il est nécessaire de prévoir en amont la rédaction du contenu du site internet.

L’évolution du site internet est limitée en fonction des outils choisis au départ. Si vous souhaitez le développer, il faudra donc prévoir des frais supplémentaires. L’abonnement premium “Shopify Advanced” offre une automatisation complète des tâches liées au e-commerce. En sélectionnant un nom de domaine qui reflète votre entreprise, vous aurez également accès à un service de référencement Web inclus. Cet abonnement propose de nombreux outils permettant de gérer l’inventaire, de suivre les commandes et propose même des solutions d’assistance client. Cette dernière permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de simplifier la gestion des opérations de e-commerce. Shopify Advanced offre un accès à un tableau de bord conçu pour une gestion optimale des stocks et un suivi des activités sur le site. Cette offre propose un stockage illimité pour que les instructions et renseignements des produits, ainsi que les informations des clients, soient toujours disponibles, sécurisés et gérables. Des descriptions comportant des données précises et détaillées faciliteront la prise de décision. De plus, des images de qualité renforceront le sentiment de confiance et inciteront les clients à s’intéresser à votre marque. Les modes de paiement et de livraison devront être diversifiés pour répondre aux différents besoins des clients, mais il est important qu’ils restent fiables.

L’élaboration de programmes de fidélité innovants est un point à ne surtout pas oublier. Ces programmes, conçus pour encourager les achats répétés, peuvent offrir des points de fidélité convertibles en remises ou en avantages exclusifs pour les clients fidèles. En créant un sentiment d’appartenance et de reconnaissance, ces programmes renforcent la loyauté des clients et augmentent la probabilité d’achats récurrents.

Une interaction efficace avec les clients est également cruciale. Répondre rapidement et de manière personnalisée aux commentaires, avis et éventuelles questions, crée un lien de confiance et montre un certain engagement envers la satisfaction des clients. Cette approche aide à bâtir une relation durable avec la clientèle et favorise une image positive de l’entreprise.

L’intégration des réseaux sociaux joue un rôle important dans la promotion des produits et dans l’augmentation de la clientèle. Encourager le partage des produits vendus sur les réseaux sociaux, en offrant notamment des remises pour ces actions, augmente d’une part la visibilité de la marque et, d’autre part, attire de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.

La mise à jour régulière de votre espace Shopify est un autre élément essentiel. En gardant le contenu actuel, avec les derniers produits, offres et informations, vous maintiendrez l’intérêt des clients et cela renforcera la perception de la marque comme étant dynamique et alerte face aux dernières tendances.

La personnalisation de la boutique en ligne, au travers d’un choix varié de thèmes, offre une expérience unique et mémorable aux visiteurs. Cette personnalisation peut significativement améliorer l’engagement des clients et leur expérience d’achat.

Instagram

Instagram, reconnu pour sa popularité auprès des jeunes, est de plus en plus utilisé comme plateforme de découverte de produits et services. Ce réseau social permet désormais aux utilisateurs d’effectuer des achats directement depuis son interface, facilitant ainsi l’expérience d’achat en ligne.

Avec l’outil ‘Instagram Shopping’, les entreprises ayant atteint les 10 000 abonnés peuvent taguer leurs produits directement sur leurs publications, facilitant ainsi la découverte et l’achat des consommateurs.

De plus, un deuxième outil, ‘Instagram Business’, offre des options publicitaires variées, permettant de diffuser des annonces sous forme de posts ou de stories.

L’un des aspects les plus importants sur Instagram est de maintenir une identité visuelle forte. Cela implique la publication de photos de qualité, la mise en avant de l’histoire et des valeurs de la marque. En mettant des produits en situation, les marques encouragent les consommateurs à se projeter, ce qui peut stimuler l’intérêt et les ventes. L’authenticité et l’honnêteté dans la communication sont également essentielles pour établir une relation de confiance avec les abonnés.

L’utilisation des hashtags améliore le référencement des publications, rendant les produits plus visibles sur la plateforme. Les jeux concours et les partenariats avec des influenceurs sont d’autres techniques efficaces pour augmenter la visibilité et l’engagement. Par ailleurs, le ‘Live Shopping’ sur Instagram permet de présenter des produits en direct, offrant ainsi une expérience interactive et personnelle aux consommateurs.

La nouvelle fonctionnalité ‘Boutique’ sur Instagram permet aux utilisateurs d’accéder facilement à l’ensemble des produits d’une marque. En créant des collections thématiques, les entreprises facilitent la recherche des produits par les clients, leur permettant d’explorer différentes catégories selon leurs préférences. La qualité de la présentation des produits est primordiale : une description précise et attractive accompagnée de photos de qualité peut réellement influencer la décision d’achat.

Enfin, Instagram propose un onglet dédié aux marques utilisant ‘Instagram Shopping’, permettant aux consommateurs un accès direct aux catalogues de produits de nombreuses entreprises. Une barre de recherche intégrée à l’outil ‘Boutique’ permet une recherche facile et ciblée des produits.

Toutes ces fonctionnalités font d’Instagram un acteur clé des nouvelles plateformes de vente, offrant des opportunités pour la logistique et le e-commerce.