Comment réagir lorsque vous recevez un colis endommagé ?

• Ouvrir le colis pour évaluer l’objet ou le produit
• Détailler l’état du colis reçu pour avoir une valeur légale
• Prenez une photo du colis abîmé
• Prenez une photo de l’objet cassé ou abîmé

Malgré toutes les précautions prises, un colis peut être endommagé durant son transport. Même si l’emballage paraît satisfaisant, il ne faut pas hésiter à ouvrir le colis et vérifier que tout soit en bon état. N’inscrivez pas « Sous réserve de déballage », « Colis refusé car endommagé » cette mention n’ayant aucune valeur légale, détaillez plutôt l’état du colis. Prenez une photo du colis abîmé.