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PUBLIPOSTAGE - MISE SOUS PLI - ENVOI DE COLIS

CERTIFICATION ISO 9001

Notre démarche qualité

La certification ISO 9001 de notre plateforme traduit notre volonté de nous améliorer continuellement pour satisfaire nos clients. Concrètement, notre politique qualité s’articule autour des grands axes suivants :

L’écoute


Pour connaître et anticiper les attentes et les besoins de nos clients :
  • Recueil et traitement des demandes et réclamations,
  • Enquête de satisfaction client,
  • La communication,
  • Pour assurer une cohérence entre nos différents collaborateurs.
  • Système d’envoi automatique de mails pour prévenir des réceptions et des envois de commandes.

L’Efficacité


Pour vous assurer des délais toujours plus brefs :

L’Organisation


Pour garantir la qualité de vos commandes :
  • Mise en place de nouveaux documents internes et mise à niveau des anciens pour une traçabilité optimale et l’ajout de contrôle qui ne peuvent qu’assurer la qualité de nos services,
  • Optimisation et traçabilité de nos stocks grâce au logiciel de gestion logistique 1.2.3Log,
  • Mise en place d’un Workflow, permettant d’optimiser les temps de traitement, et d’assurer une gestion des stocks en direct, de la réception de la marchandise à son dépôt en poste.

Nos performances et résultats sont régulièrement analysés, tout comme la qualité de nos services, dans le but d’améliorer continuellement la satisfaction de nos clients, pour nous aider dans notre certification. Pour Karine Picard, gérante de la société, l’obtention de la certification globale ISO 9001 version 2015 permet de rendre les pratiques plus homogènes au sein de l’entreprise afin de gagner en efficacité dans l’exécution des différentes tâches. Elle permet également de mieux évaluer les performances, pour que la société remplisse de manière adéquate son rôle sur le marché. En effet, cette certification apporte une reconnaissance publique qui établit et maintient un véritable lien de confiance avec les différents partenaires et une garantie de résultat.

Notre démarche environnementale

CERTIFICATION HSEQ

Le groupe s’engage dans le développement durable notamment en recyclant les déchets suivants : toner, encres, ampoules, piles. Le papier est recyclé par un ESAT. Les collaborateurs du Groupe Routage sont sensibilisés à la diminution de la consommation d’énergie, et ont adopté les « gestes verts » (Tri sélectif dans l’atelier).

La politique et les actions en matière de protection de l’environnement

Nous recyclons les cartouches d’encre usagées. Il s’agit du fournisseur Conibi qui les collecte. Pour les petites imprimantes de bureau et fax, nous utilisons des cartouches recyclées. Nous effectuons le tri : papier, cartons, autres. Lorsque des éléments sont à détruire, nous passons par un ESAT qui effectue le tri et le recyclage.